Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 24/10/2026

Esta política se aplica a las compras realizadas en Colorlia. Vendemos internacionalmente. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

1. Devoluciones por cambio de opinión

Ofrecemos una devolución de productos elegibles dentro de los 30 días naturales desde la entrega.

Para iniciar una devolución, escríbenos a colorliashop@use.startmail.com con tu número de pedido, nombre y motivo de la devolución. Te indicaremos los siguientes pasos y, cuando corresponda, la dirección de devolución.

Puedes inspeccionar y manipular el producto como lo harías razonablemente en una tienda física. Si el producto ha sido utilizado, lavado, alterado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos reducir el reembolso únicamente en la medida permitida por la ley aplicable.

No necesitas conservar el embalaje original para ejercer un derecho legal de desistimiento. No obstante, recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte de vuelta.

2. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea y Reino Unido

Si eres consumidor residente en la Unión Europea o el Reino Unido y has comprado online, normalmente tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, salvo que se aplique una excepción legal.

Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca por correo electrónico a colorliashop@use.startmail.com antes de que termine el plazo. Puedes utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Tras comunicarnos tu decisión, deberás enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar inicial. No reembolsaremos el coste adicional de una modalidad de envío urgente o superior elegida por el cliente.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que presentes una prueba válida de que lo has enviado, lo que ocurra primero.

3. Productos que no admiten devolución por cambio de opinión

Salvo cuando la ley aplicable establezca lo contrario, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión de:

• Productos personalizados, hechos a medida o confeccionados según las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados por motivos de salud o higiene una vez desprecintados tras la entrega.

• Grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados.

• Tarjetas regalo.

• Contenido digital descargable o accesible inmediatamente, cuando el cliente haya solicitado expresamente el inicio inmediato del suministro, haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento y haya recibido la confirmación correspondiente.

Las ofertas, promociones y productos rebajados mantienen los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio normal.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del pedido, contáctanos cuanto antes en colorliashop@use.startmail.com e incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del problema.

No tendrás que asumir los costes razonables de devolución cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños antes de la entrega, salvo que la ley aplicable disponga otra solución más favorable para ti.

Según el caso y la normativa aplicable, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Esta política no limita ninguna garantía legal de conformidad. Por ejemplo, los bienes nuevos vendidos a consumidores en España cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente asume los costes directos de envío de vuelta, salvo que la ley aplicable exija que los asumamos nosotros.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, asumiremos los costes razonables de devolución o proporcionaremos una solución alternativa adecuada.

Para envíos internacionales, los impuestos, aranceles y gastos de aduana generados por una devolución por cambio de opinión podrán ser responsabilidad del cliente, cuando la ley lo permita. No declares un valor falso ni marques el paquete como regalo.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te comunicaremos la decisión por correo electrónico.

Cuando proceda un reembolso, se realizará al método de pago original, salvo que acordemos expresamente otro medio permitido por la ley. No emitiremos saldo de tienda ni tarjetas regalo en lugar de un reembolso legal, salvo que el cliente lo acepte expresamente.

Los reembolsos se procesarán sin demora indebida y, cuando la ley lo exija, en un máximo de 14 días naturales. El tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o artículo, contacta con nosotros antes de devolverlo. Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si no podemos realizar el cambio, podremos tramitar una devolución y reembolso conforme a esta política.

8. Regalos

Si el pedido se marcó como regalo y se envió directamente a la persona destinataria, podremos emitir un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto, cuando proceda y la ley lo permita.

Si el pedido no se marcó como regalo o fue entregado inicialmente a la persona compradora, el reembolso se realizará al método de pago original de quien efectuó la compra.

9. Dirección de devolución

No envíes ningún producto sin contactar primero con nosotros y recibir instrucciones de devolución.

Dirección de devolución:

Colorlia
C/ Peñíscola, 19
43205 Reus, Tarragona
España
Correo electrónico: colorliashop@use.startmail.com

10. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de acuerdo con la legislación española. Sin embargo, si eres consumidor y las normas obligatorias de tu país de residencia te conceden una protección mayor, esas normas prevalecerán.

Formulario de desistimiento

Completa y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato:

A la atención de: Colorlia, C/ Peñíscola, 19, 43205 Reus, Tarragona, España; colorliashop@use.startmail.com

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente producto:

Número de pedido:
Producto(s):
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):